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【高等教育機関DX事業】カスタマーサクセス

職種 営業
ジャンル その他の映像・動画・エンタメ関連
企業名 株式会社Schoo
スタイル(雇用形態) 正社員
業務内容 【私たちについて】
「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。
真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。

【事業について】
(1)社会人教育事業
toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,000本・会員数は78万人を突破しています。
また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計約2,600社にのぼります。(2022年8月現在)

(2)高等教育機関DX事業
学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。

(3)地方創生・スマートシティ推進事業
遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。

(4)新規事業
少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。

【仕事内容】
Schooの教育機関向けDXプラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスを担当いただきます。
「Schoo Swing」は、大学・専門学校でのオンライン教育を実現するサービスです。インタラクション性の高いオンライン授業をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーション等が実現できるオールインワンサービスを目指しています。学生さんはもちろん、職員や教員の方々にも喜んでいただける、ユニバーサルデザインを得意とする方にオススメです。
2021年6月にローンチしたばかりの新サービスとなっており、カスタマーサクセスの組織強化のため採用を行います。

▼具体的には
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決に関する業務
・プロダクト導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種ご提案
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話等によるテクニカルサポート…
応募条件(必須・歓迎) 【必須スキル】
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスのご経験
・組織や業務フローなどの構築やチームリーダー等、主体的な経験

【歓迎スキル】
・スタートアップでのご経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げのご経験
・エンジニアなどプロダクト開発に携わった、もしくは協働したご経験

【求める人物像】
・SchooのVision/Missionへに強く共感頂ける方
・Schooや高等教育機関のDX化への興味関心
・学習し、変化することを厭わないスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方
ギャラ・収入 年収: 500万円 〜 650万円
就業時間 フレックスタイム制
コアタイム:11:00~16:00
休憩時間:8時間以上60分
休日・休暇 土曜日、日曜日、祝日、年末年始、入社時特別休暇3日
待遇 交通費
賞与
昇給 随時
各種社会保険完備 有り
その他の補足事項
【福利厚生】
・週4日勤務での正社員登用可能
・書籍購入補助(月10,000円まで)
受動喫煙防止 屋内の受動喫煙対策:無し
勤務地 東京都渋谷区

勤務地詳細:
各線 渋谷駅から徒歩6分
※フルリモート可能
提供元 株式会社クリーク・アンド・リバー社
求人ID EG-458924257

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