ロジザード株式会社
カスタマーサポート（問い合わせ対応・ナレッジ化など）/物流×SaaS ※リモートワークあり
- 勤務地
- 東京都
【雇入れ直後】
# ★カスタマーサポート：現場を止めないための“最後の砦”★
カスタマーサポートは、クラウドWMS「ロジザードZERO」や店舗管理システムを利用する
お客様の日々の運用を支え、システムを安定して使い続けられる状態をつくる仕事です。
物流は、少しのトラブルが出荷や業務全体に影響する世界です。
お客様からの問い合わせを受け、状況や事実関係を整理し、原因を切り分け
必要な部署と連携しながら解決まで対応します。
単なる問い合わせ対応ではなく、「今、現場で何が起きているのか」
「どこに原因があり、どう対応すべきか」を考え、お客様に分かりやすく説明しながら
安定運用につなげていくポジションです。
【主な業務内容】
・電話・メールなどによる問い合わせ対応、状況・事実関係の整理
・業務／設定／仕様／障害などの切り分け、ログやデータ等の一次調査
・導入SE・開発・インフラなど関係部署へのエスカレーション、対応調整
・調査結果や対応方針のお客様への説明、解決までのフォロー
・問い合わせ事例や対応内容のFAQ・ナレッジ化、再発防止・業務改善
【この仕事の特徴】
問い合わせ内容は、設定の確認から業務相談、システムトラブルまでさまざまです。
限られた情報から状況を整理し、影響範囲や優先度を判断しながら、必要に応じて
導入SE・開発・インフラなどと連携して解決していきます。
また、問い合わせに対応して終わりではなく、得られた知識や事例をチームで
共有・蓄積し、次の問い合わせ対応や業務改善につなげていくことも大切にしています。
【組織について】
配属先はソリューション部 カスタマーサポート課です。導入SE・開発・インフラなど
さまざまな職種と日常的に連携しながら、お客様の安定運用を支えています。
問い合わせやトラブルを一人で抱え込むのではなく、必要な情報を共有し
それぞれの専門性を活かしながらチームで解決していく体制を取っています。
カスタマーサポートは、ロジザードのプロダクトとお客様をつなぎ
システムの安定運用を支える重要なポジションです。
お客様から得た声や知見をチームや製品へ還元しながら
より良いサポートや製品づくりにもつなげていくことができます。
【変更の範囲】
なし
【必須スキル・経験】
以下の経験・能力を総合的に確認します。
※すべてを満たす必要はありません。
・BtoB領域における顧客対応経験
（テクニカルサポート・ヘルプデスク・IT関連の顧客対応経験）
・複数の問い合わせについて、緊急度や影響を踏まえて優先順位を判断できること
・IT・業務システム・物流に関する基礎的な理解、または継続して学ぶ意欲
【歓迎スキル・経験】
・SaaS・業務システムのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験
・WMS・在庫管理など物流システムの利用・運用経験
・倉庫・小売・卸売・ECなど、物流に関する業務知識・経験
・システムの設定・データ・ログなどを確認し、原因調査を行った経験
・SQL・CSV・APIなど、データや外部システム連携に関する基礎知識・経験
・開発・インフラ・導入担当など、他部署と連携して問題を解決した経験
・FAQ・手順書・ナレッジの整備や、問い合わせ傾向の分析・業務改善に関わった経験
【求める人物像】
・相手の話を丁寧に聞き、感情と事実を分けて状況を整理できる方
・分からないことを曖昧にせず、必要な確認・調査・相談ができる方
・緊急度や影響を考え、優先順位をつけて落ち着いて対応できる方
・専門的な内容も、相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・一人で抱え込まず、周囲と情報を共有しながら問題解決に取り組める方
・対応して終わりではなく、得た知識や事例をチームに共有し、次の改善につなげられる方
9:00～17:30（残業：月平均残業時間：15～20時間）
【休憩時間】60分
※在宅勤務あり（最低出社日数あり）
※2ヶ月に1回程度、休日サポート当番（土日10:00～19:00）があり、勤務分は翌週以降に代休を取得いただきます（手当あり）。なお、休日サポートは、入社後すぐではなく、業務に慣れた後から担当いただきます。
完全週休二日制（土日祝休み）
※入社後、一定期間が経過すると、2ヶ月に1回程度の土日祝出勤（休日サポート）がありますが、翌週以降に代休を取得して頂いております。
有給休暇
季節休暇10日（夏季5日・冬季5日）
慶弔休暇
特別休暇
産休・育児休暇
年間休日125日以上（2024年度実績130日）
※GW・お盆・年末年始は全社一斉の休業日はなく、夏季・冬季・有給休暇を取得していただきます。季節休暇ならびに有給休暇の付与可否については、入社時期によって変動がございますので、お問い合わせください。
【年収】4,500,000円～6,500,000円
【月収】250,000円～340,000円
昇給あり 年1回
賞与あり 年2回
スタート年収：450万～650万（ご経験・スキル・面接時の評価による）
残業代全額支給
昇格あり（年1回）
固定残業なし
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
【諸手当】残業代全額支給
在宅手当あり（1万円）
休日当番手当あり
【待遇】
その他：退職金、財形貯蓄制度、譲渡制限株式 等
【受動喫煙対策】
本社：社屋内原則禁煙（喫煙室有）
【屋内の受動喫煙対策】あり
【対策】喫煙室あり
【特記事項】喫煙専用ルーム
各線 人形町駅から徒歩3分
・成長市場を追い風に捉える中核事業：クラウドWMS「ロジザードZERO」
EC市場の急拡大、深刻な人手不足、そして「2024年問題」。これらは、今日の物流業界が直面する喫緊の課題です。
企業が物流コスト削減と業務効率化を追求する中、クラウド型倉庫管理システム（WMS）へのニーズは劇的に高まっています。
2024年問題 とは？
2024年4月1日から施行された働き方改革関連法により、トラックドライバーの時間外労働に上限規制が適用されることで生じる、物流業界の諸問題の総称。
これにより、輸送能力の不足や人件費の高騰などが懸念されています。
当社が提供するクラウドサービスの1つ「ロジザードZERO」は、この市場の追い風を的確に捉え、企業の物流DXを強力に推進する中核事業です。
倉庫の在庫をリアルタイムで可視化し、入出荷から棚卸しまでの一連の業務を効率化することで、顧客企業の生産性向上とコスト削減に貢献します。
また、クラウドWMS「ロジザードZERO」は、国内最大級の物流ニュースサイト調査で「WMS関心度ランキングトップクラス」を獲得し
市場からの高い認知と期待を証明しています。
多数のプレーヤーが存在するWMS市場において、ロジザードは「稼働数トップクラス」という具体的な実績を誇り、揺るぎない地位を確立しています。これは単なる導入実績に留まらず、多くの現場で継続的に選ばれ続けている証であり、当社が、常に市場のニーズに応え続けるリーディングカンパニーであることを示しています。
・事業等のリスクと株主還元：透明性のある経営と持続的な企業価値創造
リスクへの向き合い方
投資家の皆様にとって重要な事業リスクについては、透明性をもって開示いたします。
当社は、主に「技術革新への対応遅れ」「競合による競争激化」「優秀な人材の確保・育成」を主要なリスク要因として認識しています。
これらのリスクに対し、継続的な研究開発投資、顧客との関係強化による差別化、そして積極的な人材採用・育成戦略を講じることで、リスクの管理と軽減に努めています。
経営の健全性を保ちながら、持続的な成長を実現するための取り組みを強化しています。
株主還元方針
当社の株主還元方針は、「配当性向20%以上を基本」としています。
しかし、中長期的な企業価値向上を最優先課題と位置づけ、研究開発や人材投資といった成長戦略に必要な投資を積極的に行ってまいります。
この方針は、目先の配当だけでなく、将来的な収益基盤の強化と企業価値の最大化を通じて、結果的に株主価値を向上させることに繋がると考えています。
最終更新日 2026-09-11