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【映像しごと.com】

【雇入れ直後】
【業務内容】
AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高めるだけでなく、顧客接点の最前線から得られる知見を活かし、新しい事業機会や業務効率化のPoCを推進し、事業運営の基盤構築を加速させていきます。

▼具体業務
・顧客フィードバックの収集・分析に基づく、製品開発・サービス改善への戦略的な提案
・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定・管理
・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善）
・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化
・チームの運営管理（メンバーの育成、評価、チームビルディングなど）
・社内関係部門（プロダクト、開発、営業など）との戦略的な連携・調整

【このポジションの魅力】
・急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス
・カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める
・多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる
・AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる

【勤務地】
※基本的にはリモートワークでの勤務となりますが、必要に応じてご出社いただく場合がございます。
※その他、メンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。

【変更の範囲】
なし

【必要な経験／スキル】
・KPI設定、進捗管理に加え、事業貢献に向けたKGI／KPI設計の実務経験
・ユーザー視点での課題発見と、事業全体に影響を与えるレベルの抜本的な改善策を提案・実行した経験
・チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
・新規プロジェクトやPoC（概念実証）の立ち上げ・推進に関わり、成果を出した経験
・リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力
・再現性のある業務フローや仕組みを構築した経験

【歓迎要件】
・AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験
・toC（一般消費者向け）のオンラインサービス、特にサブスクリプション型サービス（SaaS、コミュニティ、オンラインサロン、オンライン教育など）でのご経験
・急成長中のスタートアップまたはベンチャー企業での勤務経験
・サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験
・カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験
・スタートアップまたは急成長企業での勤務経験

【求める人物像】
・事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方
・ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方
・再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方

【選考回数】
3回程度、場合によって変更あり

【選考フロー】
一次面接→二次面接→最終面接

（残業：10h～30h／月　※月によって変動します）
シフト制
【休憩時間】60分
※全社としてはフレックスタイム制度ですが、本ポジションは土日祝含むシフト制（9：00～21：00）を採用しています。
※研修期間中（20h前後）のみ10～18時での勤務

▼勤務日
平日＋土日祝日のいずれか

▼休日
完全週休2日制（土日）
※休日対応有／代休取得可

▼休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与）
・特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与）
・その他
　- バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引　等
※就業規則による

【年収】4,000,000円～6,000,000円
【月収】333,333円～500,000円
昇給あり　都度／年1程度
時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として79,000円～119,000円を支給
賞与なし
▼所定時間外労働：あり
固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
【諸手当】AI活用手当（上限3万円／月）
【福利厚生】
・自社コンテンツのアカウント付与
・Resort Worx
　- 従業員の2親等まで全国数百箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス
・出産育児・介護休業制度
・定期健康診断
・PC支給
・副業可

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙

【屋内の受動喫煙対策】あり
【対策】禁煙
【特記事項】無